Barbapapa. La collection pour apprendre en t’amusant.

FAQ

Qu’est-ce que la collection Barbapapa?

La collection Barbapapa est une collection pour apprendre en s’amusant avec les Barbapapa. Dans chaque numéro, vous retrouverez un album d’histoire inédite, un cahier d’activités, une Barbalettre ou un Barbachiffre aimantés et une Barbatransformation. Elle est vendue chez votre marchand de journaux ou par internet. Si vous décidez de vous abonner, vous restez libre d’interrompre votre engagement à tout moment.

Comment se procurer la collection Barbapapa hors de France?

La collection Barbapapa n’est pas disponible hors de France pour le moment.

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Peut-être s’agit-il d’un problème temporaire. N’hésitez pas à rafraichir la page. Si vous n’arrivez pas à souscrire en ligne, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 73 73 72 12.

Quel est le coût d’un abonnement?

Pour connaître l’ensemble des conditions, vous pouvez consultez le détail de l’offre qui apparaît sous le formulaire d’abonnement. Dans votre premier envoi, nous vous offrons gratuitement un numéro et votre premier cadeau.

Comment savoir que ma commande a bien été enregistrée?

Lorsque vous commandez par Internet, un e-mail de confirmation vous est envoyé dans les 48h. Ainsi, vous êtes sûr que votre demande est enregistrée. Si vous avez renvoyé un bon d’abonnement par courrier, vous pouvez contacter le service client au 01 73 73 72 12.

Quand vais-je recevoir mon premier colis?

Prévoyez un délai moyen de 20 jours pour le traitement de votre commande et l’arrivée de votre colis. Prévoyez un délai moyen de 20 jours pour le traitement de votre commande et l’arrivée de votre colis.

Il y a une erreur dans mon adresse, comment faire pour la corriger?

Vous pouvez nous contacter par courrier : Collection Barbapapa, 90 Bd National, 92258 La Garenne Colombes Cedex ; par téléphone : 01 73 73 72 12 ou par e-mail, afin de faire rectifier vos coordonnées.

Je déménage, comment faire pour communiquer ma nouvelle adresse?

Vous pouvez nous contacter par courrier : Collection Barbapapa, 90 Bd National, 92258 La Garenne Colombes Cedex ; par téléphone : 01 73 73 72 12 ou par e-mail, afin de faire modifier vos coordonnées.

Je viens de recevoir un rappel pour une facture que je vous ai réglée, que dois-je faire?

Pas d’inquiétude. Si vous avez envoyé votre chèque dans la semaine, notre courrier de rappel l’a tout simplement croisé. Si votre règlement remonte à plus d’une semaine, munissez-vous de la facture correspondante et du numéro de votre chèque, nos opératrices régleront le problème pour vous.

Je ne reçois plus de colis bien que j’ai réglé tous mes envois, que dois-je faire?

Il ne s’agit sans doute que d’un retard d’acheminement de votre colis. Prenez contact avec nos opératrices au 01 73 73 72 12. N’oubliez pas de communiquer votre numéro de client, elles vous diront immédiatement à quelle date votre colis est parti.

Puis-je recevoir les cadeaux sans m'abonner?

Non, ces cadeaux sont réservés aux abonnés de la collection Barbapapa.

J’ai reçu dans mon colis un article défectueux. Comment effectuer un échange?

Tous les articles défectueux sont immédiatement échangés. Appelez le service client au 01 73 73 72 12. N’oubliez pas de vous munir de la facture de votre envoi, qui porte votre numéro de client, afin que les opératrices retrouvent rapidement vos coordonnées.

Dans mon colis, il manque un article. Comment le réclamer?

Tous les articles incomplets sont immédiatement échangés. Appelez le service client au 01 73 73 72 12. N’oubliez pas de vous munir de la facture de votre envoi, qui porte votre numéro de client, afin que les opératrices retrouvent rapidement vos coordonnées.

Quand puis-je arrêter mon abonnement ?

Vous pouvez interrompre ou arrêter la collection à n’importe quel moment. Il vous suffit d’envoyer un courrier à : Collection Barbapapa, 90 Bd National, 92258 La Garenne Colombes Cedex ; ou d’appeler le service client au 01 73 73 72 12. Pensez à rappeler votre numéro de client (il est imprimé sur toutes vos factures) ceci permettra un traitement plus rapide de votre dossier.

Pour résilier, puis-je refuser le dernier colis reçu?

Votre droit de retour est permanent. Vous pouvez refuser n’importe quel colis sous dix jours. Il suffit de le renvoyer dans son emballage d’origine à l’adresse figurant sur l’enveloppe collée sur votre colis. Pour résilier votre abonnement, pensez à envoyer un courrier séparé à la même adresse.

Comment commander un numéro indisponible en kiosque?

Vous pouvez cliquer ici, et suivre les instructions à l’écran. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande dans les 24 heures. Si jamais le numéro que vous demandez est indisponible en stock, vous en serez averti par e-mail.